Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
Qualisthénie SASU – Je finis mon chapitre
9 Route de Mauvezin
32430 Cologne
France
E-mail : flowsthenie@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
..............................................................................
Numéro de commande :
..............................................................................
Date de la commande :
..............................................................................
Date de réception de la commande :
..............................................................................
Nom et prénom du consommateur :
..............................................................................
Adresse du consommateur :
..............................................................................
..............................................................................
Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
..............................................................................
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez également nous adresser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Retours
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Qualisthénie SASU – Je finis mon chapitre
9 Route de Mauvezin
32430 Cologne
France
Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursements
En cas de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre une ou plusieurs photographies permettant d’identifier le problème.
Cette procédure n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales.
Garanties légales
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Médiation de la consommation
En cas de litige, nous vous invitons en premier lieu à nous contacter à l’adresse flowsthenie@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Les coordonnées du médiateur de la consommation seront ajoutées dans cette section après désignation du médiateur compétent.